1. SOGGETTI CHE POSSONO PRESENTARE RECLAMI

Possono presentare reclamo alla SAMACONSULNTING DI SANDRO MARZOLLA i seguenti soggetti: contraenti, assicurati, beneficiari, danneggiati. E' da considerarsi reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei con-fronti di un'impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono oggetto di reclamo problemi relativi alla gestione del trattamento dei dati personali (privacy), le richieste di informazioni o chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

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2. PERSONALE DEPUTATO ALLA GESTIONE DEI RECLAMI

Il Responsabile della gestione dei reclami è il titolare di Samanconsulting, Sandro Marzolla.

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3. MODALITA' DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

I reclami devono pervenire, in forma scritta, attraverso:

• raccomandata A/R al seguente indirizzo: SAMACONSULNTING DI SANDRO MARZOLLA fraz Caveggia 4, 13824 Veglio (Bi);

• e-mail pec: sandro.marzolla@pec.it;

• e-mail ordinaria: info@samaconsulting.it;

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Sul sito web della www.samaconsulting.it è possibile scaricare il Modulo Inoltro Reclami nella sezione "Reclami".
Samaconsulting di Sandro Marzolla è tenuta a darvi riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

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Il contraente, l'assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell'intermediario o dell'impresa entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, di rivolgersi all'IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma (fax: 06 42133206, pec: ivass@pec.ivass.it, Info su: www.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'intermediario o dall'impresa preponente. I reclami indirizzati per iscritto all'IVASS devono riportare:

• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

• individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;

• breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;

• copia del reclamo presentato all'impresa di assicurazione, all'intermediario assicurativo o all'intermediario iscritto nell'elenco annesso e dell'eventuale riscontro fornito dagli stessi;

• ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

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Qualora il contraente non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta entro il termine previsto dalla normativa vigente, può rivolgersi all'Arbitro Assicurativo, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso l'IVASS, secondo le modalità indicate sul sito internet:

www.arbitroassicurativo.it

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I nostri uffici sono a disposizione per tutti i chiarimenti del caso.